Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 12 de junho de 2026

No Edelweiss Restaurant, buscamos oferecer uma experiência gastronômica de excelência. Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições aplicáveis às reservas, pagamentos antecipados e vouchers adquiridos através de nossos canais oficiais.

1. Reservas

As reservas realizadas por meio do nosso site, WhatsApp ou outros canais oficiais poderão exigir pagamento antecipado total ou parcial para confirmação.

A confirmação da reserva ocorrerá somente após a aprovação do pagamento e o envio da confirmação por nossa equipe.

2. Cancelamento pelo Cliente

Cancelamento com antecedência superior a 24 horas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva com reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja realizada com mais de 24 horas de antecedência da data e horário reservados.

Cancelamento com menos de 24 horas

Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência poderão não ser elegíveis para reembolso, considerando a preparação operacional e a indisponibilidade da mesa para outros clientes.

Nesses casos, o Edelweiss poderá, a seu exclusivo critério, oferecer crédito para utilização futura.

3. Não Comparecimento (No-Show)

O não comparecimento sem aviso prévio poderá resultar na perda integral do valor pago para garantia da reserva.

4. Alteração de Data ou Horário

Solicitações de alteração de data ou horário deverão ser realizadas com antecedência mínima de 24 horas e estarão sujeitas à disponibilidade.

5. Cancelamento por Parte do Restaurante

Caso o Edelweiss Restaurant precise cancelar uma reserva por motivos operacionais, eventos extraordinários ou situações de força maior, o cliente poderá optar por:

• Reagendamento da reserva;
• Crédito para utilização futura;
• Reembolso integral do valor pago.

6. Vouchers e Experiências Gastronômicas

Os vouchers adquiridos possuem validade informada no momento da compra.

Após a utilização parcial ou total do voucher, não haverá possibilidade de reembolso.

Caso o cliente deseje cancelar a compra de um voucher ainda não utilizado, a solicitação deverá ser realizada conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável. O direito de arrependimento para compras realizadas à distância é previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para efetivação do crédito poderão variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Como Solicitar um Cancelamento ou Reembolso

As solicitações deverão ser realizadas através dos seguintes canais:

WhatsApp: (54) 3422-4397

E-mail: reservas@edelweissgramado.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Data da reserva;
• Número da reserva (quando aplicável);
• Comprovante de pagamento.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Edelweiss Restaurant – O Primeiro Fondue do Brasil